NetHunt также дает возможность делать массовые рассылки прямо из Gmail с использованием шаблонов писем и документов. Расскажем на примере NetHunt, как использовать CRM-систему для лидогенерации. Во-первых, в CRM-системе лиды удобно сортировать по видам, распределять их по сотрудникам халвинг и контролировать ход работы.
Современные технологии для лидогенерации через контакт-центры
PPC (Pay Per Click) — модель оплаты за клик по объявлению и переход на сайт. Специалист по рекламе будет стараться, чтобы бизнес получал больше кликов по более низкой цене. При этом, это должны быть действия от заинтересованных пользователей, которые продолжат свой путь по сайту. Поэтому очень важно не обмануть ожидания клиента цепляющим предложением, иначе он уйдет с площадки, а бизнес потеряет деньги и потенциального клиента. Преимущество такого канал лидогенерации в том, что у аудитории уже есть лояльность к компании, с которой вы договариваетесь о сотрудничестве. Это не просто реклама в интернете, которую пользователи видят впервые.
- А бизнесу это ничего не стоит — нужно только настроить реферальную систему на сайте и объяснить клиентам, как ей пользоваться.
- Остальные данные вам предоставят соцсети ваших лидов — это особенно популярный трюк, когда речь идет о B2B продажах, где LinkedIn аккаунты ваших лидов могут стать незаменимой сокровищницей информации.
- Во-первых, лид в продажах — это потенциальный клиент, который может совершить покупку.
- Контакт-центр — это единственный способ реагировать на запросы потенциальных клиентов не просто в режиме реального чата (значительно быстрее, чем веб-чат или тем более электронная почта), но и максимально персонализированным способом — вербально.
- К примеру, холодным лидам предлагают значительные скидки на первую покупку, теплым — бонусы и акции, а горячим может быть достаточно показать новую коллекцию.
Что такое лид? Все о лидах и лидогенерации
MQL и SQL[4] иногда путают с высокопотенциальными и низкопотенциальными лидами. То есть, критерии MQL/SQL должны стремиться к максимальному соответствию, чтобы отдел лидогенерации понимал, какие лиды нужны отделу продаж. При этом, в каждом конкретном бизнес-процессе лидогенерации и продаж могут отличаться критерии этих MQL/SQL, например, в зависимости от готовности компании работать с холодными лидами. Все когда-либо слышали такой термин, как «лид» или «лидогенерация», но далеко не все знают, что именно эти слова означают. Во-первых, лидогенерация — это важнейший аспект без преувеличения любого бизнеса, ведь фактически это и есть процесс привлечения новых клиентов и мотивирования их к покупке ваших товаров или услуг.
Роль контакт-центров в лидогенерации в лидогенерации
Вы должны максимально полноценно собрать информацию об имеющихся болях клиента, понять его потребности и максимально четко провести параллель между возможностями вашего продукта и прямым положительным влиянием на эти потребности и боли. Таким образом, вы придадите своему предложению необходимую ценность и сможете убедить клиента. Лиды, полученные из выстроенной цепочки продаж интернет-маркетолога, – это специфичные для бренда сведения о клиенте, генерируемые для уникального предложения рекламодателя.
Лидогенерация для бизнеса: Что это и как работает
Иногда информацию о продукте или услуге выгодно подать в развлекательном формате. Можно запустить собственный подкаст или шоу на Youtube, либо выступать на других проектах, как эксперт. Это работает, как с вебинарами — вы даете безвозмездную пользу и можете нативно заинтересовать клиентов вашим продуктом или услугой. Послушав выпуск, клиент сможет перейти по ссылке в описании шоу или подкаста и совершить покупку. Поэтому маркетологи используют инструменты для прогрева — это работа с пользователями, которые оставили контакты, но еще не стали клиентами.
В результате квалификации выделяются наиболее и наименее потенциальные с точки зрения продаж лиды. Они называются горячими, теплыми и холодными.Лиды с невысокой степенью потенциальности согласно критериям квалификации называются “холодными” лидами. Это потенциальные клиенты, которые обнаруживают наличие потребности, но при этом они не готовы к покупке по той или иной причине.
Работа с социальными сетями или social media marketing — это эффективный способ формирования лояльности к бренду и привлечения новых клиентов. Вы можете использовать соцсети только как источник трафика — запустить таргетированную рекламу с целью перехода на сайт или в мессенджер. Или же дополнительно вести сообщества и общаться с подписчиками в комментариях и личных сообщениях — так вы получите более вовлеченную и заинтересованную аудиторию. Лиды, генерируемые в результате телемаркетинга, относятся, как правило, к корпоративному сектору. В данном случае возможно осуществление звонка “вхолодную” по открытым контактам компании, по тематике, относящейся к сфере ответственности целевых лиц, принимающих решение. Большое количество лидов — это далеко не всегда показатель качественной лидогенерации.
Какие они бывают и какие инструменты использовать для лидогенерации? Если вы еще до сих пор не знакомы с этими понятиями или вам кажется, что лидогенерация — это только для продвинутого бизнеса, мы поможем разобраться с самого начала. Омниканальность — это не просто о возможности выбора канала коммуникации для клиента, но и об устойчивом качестве клиентского опыта во всех каналах. Во-первых, такой подход помогает избежать потери потенциальных клиентов, которые ультимативно не желают общаться, условно, только по телефону, или наоборот — не принимают исключительно текстовый вариант коммуникации с компанией.
Лиды в рекламе — это, по сути, то же самое, что и в других сферах бизнеса, разница больше зависит от того, кто и с какой целью этот термин использует. Лиды, которые приходят из рекламы, обычно «теплее» — то есть, понимают свою потребность, понимают пути ее решения и эти решения они как раз таки ищут. С появлением социальных сетей большое число организаций и частных лиц стали использовать данные онлайн ресурсы для привлечения потенциальных клиентов. Лид (от английского lead) — это понятие, которое имеет два значения. Во-первых, лид в продажах — это потенциальный клиент, который может совершить покупку. Во-вторых, лид в маркетинге — это контакт (например, имейл-адрес), который затем используют в маркетинговой воронке.
Получив лид, сейлз-менеджер связывается с человеком и общается лично. Поэтому в продажах лид — это не телефон или имейл, а конкретный клиент, который может совершить покупку. «Горячим» или Sales Qualified Lead мы называем лида, соответствующего всем 4-м критериям классификации BANT. Как правило, это случается уже после того, когда у вас состоялись звонок либо длительная email-переписка с клиентом.
Голосовой робот — наш голосовой робот подойдет не только для опросов или напоминаний, но и для предварительной квалификации лидов, что позволит вам сегментировать базу, избежав 90% ручного труда. На этом этапе вы уже выиграли сделку — тем не менее, путь клиента, как и ваша работа не завершились. Впереди вас ждут следующие этапы взаимодействия, призванные зацементировать лояльность клиента и привести его к повторным покупкам, а на текущем этапе единственное, что требуется — быстро и качественно оформить сделку согласно обязательным процедурам. SQL (Sales Qualified Lead) – лид, принятый в работу отделом продаж и включенный в воронку продаж.
Кампания по лидогенерации должна быть сконструирована исходя из соотношения «цена привлечения к среднему чеку», ведь только такая кампания по лидогенерации будет окупаемой. CHAMP (Challenges, Authority, Money, Prioritization) — какие трудности испытывает лид и можете ли вы (ваш продукт) их решить? Насколько приоритетным является для лида решение вышеуказанной проблемы? Такая обработка лидов тоже может дать вам качественные инсайты относительно ваших потенциальных клиентов. Что в первом, что во втором случаях, вашей целью является заинтересовать клиента предложением, которое соответствует его требованиям и интересам. В СНГ пока что принято использовать упрощенный вариант классификации лидов — в отличие от Западного мира, где сам термин и был введен в обиход.
Ограничимся простым фактом — с использованием систем автообзвона конверсия холодного звонка составляет около 2,5%, что в 2,5 раза больше ручного холодного обзвона лидов — это очень и очень качественная лидогенерация клиентов как для «сырой» базы. Более того, система контакт-центра позволит вам сегментировать лидов и анализировать успешность кампаний, используя результаты сегментации для проведения таргетированных рассылок или обзвонов. Остальные данные вам предоставят соцсети ваших лидов — это особенно популярный трюк, когда речь идет о B2B продажах, где LinkedIn аккаунты ваших лидов могут стать незаменимой сокровищницей информации. Простыми словами, лидогенерация для бизнеса — это совокупность маркетинговых усилий, направленных на поиск потенциальных клиентов среди представителей вашей целевой аудитории. Методов и техник лидогенерации существует настолько большое количество, что их легче классифицировать, поделив на группы. С ними специалисты по продажам работают индивидуально и обсуждают возможности сотрудничества.